Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Studie zaměřená na hypoteční úvěry: Banky zlepšily poradenství pro své klienty

25.9.2019  |  Zdeněk Bubák, zpráva Market Vision
  
  


Obrázek: HypotékyV období, kdy trh s hypotékami meziročně stagnuje, lákají banky na kvalitnější poradenské služby. Oproti loňsku se nejvýrazněji zlepšily právě v této oblasti, na vyšší úroveň se však dostaly i v celkové obsluze svých zákazníků. Nejlépe dopadla, stejně jako vloni, MONETA Money Bank, následují Raiffeisenbank a Česká spořitelna. Vyplývá to z červencového průzkumu agentury Market Vision, který se zaměřil na dvanáct nejvýznamnějších poskytovatelů hypotečních úvěrů na tuzemském trhu.


„Sledované instituce se v obsluze, kterou poskytují zájemcům o hypotéky, zlepšily oproti loňsku celkově o čtyři procentní body, kdy aktuální průměr trhu činí sedmdesát procent,“ hodnotí Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision, výsledky studie, která letos vznikla už počtrnácté. „Z celkem dvanácti oblastí, z nichž se skládá celkový Index kvality obsluhy, bych zdůraznil zejména ´konzultaci / návrh řešení´ a ´nabídku řešení´, kde došlo ke zkvalitnění o dvanáct, respektive jedenáct procentních bodů. K posunu tak dochází zejména ve fázi poradenství klientům,“ doplňuje Skalický.

Srovnání hypoték od českých bank najdete zde

Cílem studie bylo zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality prodeje hypotečních úvěrů na českém trhu u 12 nejvýznamnějších bankovních poskytovatelů. Hlavní použitou metodou při realizaci studie byl tzv. Mystery Shopping. Vybraní a vyškolení spolupracovníci agentury vystupovali podle předem připraveného scénáře jako potenciální klienti společností, navštívili pobočku banky a projevili zde zájem o získání informací o uvažovaném hypotečním úvěru.

Pro hodnocení a komparaci výsledků jednotlivých společností používá Market Vision „Index Kvality Obsluhy“, přičemž jednotlivé sledované oblasti mají stanovené váhy. Podle této metodiky si nejlépe vedla MONETA Money Bank s 82 %, následovaná Raiffeisenbank (79 %) a Českou spořitelnou (77 %).

Kalkulačka Vám najde nejvýhodnější hypotéku - zde
Přehled celé nabídky úvěrů - zde


Letos poprvé byl rovněž sledován tzv. index zákaznického zážitku. V jeho hodnocení si první trojice pouze prohodila pořadí: nejlepší byla Česká spořitelna (96 %), druhá MONETA Money Bank (95 %) a třetí Raiffeisenbank (92 %).

„Z celkových výsledků je patrné, že banky vylepšují a cizelují služby osobního kontaktu s klienty, v nichž jsou proti konkurenci, například v podobě startupů, unikátní,“ upozorňuje Michal Skalický, a připomíná, že konkurence se zostřuje i vzhledem k tomu, že trh s hypotékami stagnuje. Podle dat odborného serveru hypoindex.cz se v letošním červenci oproti loňsku sice drobně zvýšil celkový objem zákazníky zapůjčených financí (15,435 mld. Kč oproti 15,386), počet sjednaných hypoték byl však nižší (6 615 vs. 7 016).




      
  


Související články:
V internetovém bankovnictví České spořitelny George lze nově spravovat i hypotéku

Jak změnily banky úroky u hypoték a dalších úvěrů koncem prosince?

Česká spořitelna zdražuje hypotéky. Jak se vyvíjel trh hypoték v poslední době a co lze očekávat do budoucna?

Česká spořitelna zlevňuje hypotéky a nabízí pro první bydlení úvěr s 90 procentním LTV

Hypotéky už třetí měsíc v řadě zlevňují



všechny články
Dále v rubrice

Jak vyřešit nedostupnost bydlení? Podle KZPS je nutné navýšit nabídku nájemních a družstevních bytů s regulovaným nájmem

Obrázek: Bydlení Díky rostoucím cenám nových bytů a neexistenci fungující podpory výstavby dostupných bytů, klesá dostupnost bydlení pro vybrané skupiny obyvatelstva. Roste tak počet rodin ohrožených bytovou...

V internetovém bankovnictví České spořitelny George lze nově spravovat i hypotéku

Obrázek: Česká spořitelna V digitálním bankovnictví George lze nově zadávat nejčastější servisní požadavky k hypotékám. Klienti tak nemusí ohledně hypotéky kontaktovat bankéře po telefonu či osobně chodit na pobočku. Z pohodlí...

Stavební spořitelny na začátku ledna

Obrázek: Byty S jakými akčními nabídkami vstoupily do nového roku stavební spořitelny? Modrá pyramida nabízí od 15. ledna do 28. února 2020 akci "Prémie 2 000 Kč", díky níž mohou klienti ušetřit danou částku při uzavření...

Hypoteční banka, ČSOB, Poštovní spořitelna a UniCredit Bank zvýšily sazby hypoték

Obrázek: Dům Přinášíme vám pravidelnou informaci o změnách hypotečních úrokových sazeb. Aktuálně sazby zvýšila Hypoteční banka, ČSOB, Poštovní spořitelna a UniCredit Bank. Obě finanční skupiny shodně navýšily...

všechny články v rubrice










   
 
Vítěz žebříčku spoření
Raiffeisen stavební spořitelna
Raiffeisen stavební spořitelna


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz