Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Mezi bankami jsou velké rozdíly v kvalitě obsluhy při poskytování hypoték. Tvrdí to nová studie

13.9.2018  |  Zdeněk Bubák, zpráva od Market Vision
  
  


HypotékaČeské banky čeká další soupeření na trhu hypotečních úvěrů. A to letos již několikrát své sazby u hypoték zvyšovaly. Přinášíme vám výsledky průzkumu, který v červenci provedla agentura Market Vision, které potvrzují to, že banky jsou na tento boj připraveny v různé míře a úroveň služeb na tomto poli se u nich liší. Nicméně všechny banky zatím plní kritéria doporučená Českou národní bankou, týkající se rizikovosti hypoték. Podle agentury Market Vision a jejího průzkumu má pro klienty žádající o hypotéku v současnosti nachystanou nejkvalitnější obsluhu MONETA Money Bank.


„Hodnocení obsluhy, které se zájemcům o hypotéky dostává ze strany nejvýznamnějších tuzemských bankovních společností, potvrzuje mezi jednotlivými poskytovateli poměrně významné rozdíly,“ komentoval třináctý ročník studie Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision. „Z celkem dvanácti hodnocených oblastí našeho Indexu kvality obsluhy jsme největší rozdíl zaznamenali v kvalitě infolinek jednotlivých bank, nejmenší v interiéru jejich poboček a vzhledu webových stránek. Celkové subjektivní vnímání jednotlivých společností ze strany zákazníků ovšem vykázalo rozdíl mezi nejlépe a nejhůře hodnocenou bankou v překvapivé výši až 40 procentních bodů.“

Srovnání hypoték nabízených českými bankami je zde

Žebříček s nejlepšími hypotékami a spotřebitelskými úvěry podle odborníků - zde
Přehled celé nabídky úvěrů - zde


Hlavním cílem studie bylo podle Market Vision zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality procesu poskytování hypotečních úvěrů. Výzkum probíhal formou tzv. mystery shoppingu. Vyškolení pracovníci při něm navštívili pobočky 12 bank1. Vydávali se za potenciální klienty se zájmem o hypoteční úvěr, s tím, že zamýšlejí financovat maximální možnou výši ceny pořizované nemovitosti.

Pro hodnocení kvality obsluhy Market Vision využil tzv. Index kvality obsluhy, který obsahuje porovnání zhruba 40 vybraných ukazatelů a jejich přepočet na základě váženého průměru.

Nejlépe ze všech sledovaných společností si na základě Indexu kvality obsluhy vedla MONETA Money Bank s výsledkem 78 %, následovaná v těsném závěsu Equa Bank (75 %) a Hypoteční bankou (74 %).

Naopak nejhlouběji za průměrem trhu – a to prakticky ve všech hodnocených kritériích – zaostala Fio banka (celkem 49 %).

„Průměrný tržní benchmark se ovšem pohyboval jen na úrovni 66 procent a ve srovnání s loňskými výsledky se snížil o dva procentní body. Mohlo by se zdát, jako by si v tomto směru bankovní ústavy z vývoje trhu příliš hlavu nedělaly a nedbaly o zvyšování úrovně svých služeb,“ poznamenal Michal Skalický.

reklama

Minutová půjčka - půjčka na cokoliv s RPSN od 4,8 %více
Převeďte si k nám hypotéku. Možnost částečného splacení kdykoliv.více
Půjčka od Air Bank - bonusová úroková sazba jako odměna za včasné splácenívíce
RePůjčka - ušetříte v průměru více než 20 000 Kčvíce

mPůjčka Plus - Garance nejlevnější půjčkyvíce



Pracovníci také sledovali to, jak se banky staví k poskytování hypoték na více než 80 procent hodnoty nemovitosti (80 % loan-to-value; LTV), a to ve vazbě na doporučení ČNB. „V tomto směru nás banky naopak příjemně překvapily. Potvrdilo se, že bankovní poradci všech sledovaných společností jednají v souladu s direktivami České národní banky a stanovená pravidla při nabídce klientům respektují,“ konstatoval Michal Skalický.

1 Česká spořitelna, ČSOB, Equa bank, Fio banka, Hypoteční banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, Sberbank, UniCredit Bank a Wüstenrot


Podrobné srovnání jednotlivých bank, jejich poboček a poradců najdou zájemci ve volně prodejné studii Hypotéky 2018 – Benchmark kvality prodeje hypotečních úvěrů na tuzemském trhu. Obsahuje hodnocení celkem 116 mystery návštěv.



      
  


Související články:
První klienti v Čechách si sjednali hypotéku plně online

Žebříček hypoték na Finparádě prošel modernizací. Novou jedničkou je MONETA Money Bank

MONETA Money Bank nabízí do konce listopadu jednorázovou slevu u hypoték

Refinanso.cz nabízí hypotéku se sazbou od 1,68 procent ročně

Změny úrokových sazeb u hypoték v dubnu



všechny články
Dále v rubrice

Žebříček spotřebitelských úvěrů v lednu: V čele je stále mBank před Komerční bankou a ČSOB

Obrázek: Žebříčky úvěrů Na Finparádě najdete lednový žebříček spotřebitelských úvěrů. Žebříček odráží skutečné průměrné úrokové sazby úvěrů poskytnutých bankami působícími na českém trhu. První tři místa jsou beze změny...

Úrokové sazby hypoték porostou. Do konce roku 2020 se mohou vyšplhat ke třem procentům

Obrázek: Hypotéka První banky začaly se zvyšováním úrokových sazeb hypoték už loni v říjnu. Obrat trendu nepřišel ani na začátku letošního roku, kdy banky pokračují v nenápadném zvyšování sazeb a ukončují zvýhodněné...

Aktuality ze stavebních spořitelen na konci ledna

Obrázek: Dům Atraktivita stavebního spoření je největší za posledních 10 let. Stavební spoření je zajímavé pro téměř polovinu populace, výrazně roste jeho obliba mezi mladými. Nejvyšší za 10 let je i zájem...

Realitní makléři míří kvůli zákonu do pojišťoven. Kde pochodí?

Obrázek: Realitní makléř Pojišťovny v Česku mají novou sortu klientů – realitní makléře. Ne snad, že by do pojistných ústavů zamířili z lásky k pojištění, ale nařizuje jim to nový zákon o realitním zprostředkování, chcete-li realitní...

všechny články v rubrice










   
 
Vítěz žebříčku spoření
Raiffeisen stavební spořitelna
Raiffeisen stavební spořitelna


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz