Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Mezi bankami jsou velké rozdíly v kvalitě obsluhy při poskytování hypoték. Tvrdí to nová studie

13.9.2018  |  Zdeněk Bubák, zpráva od Market Vision
  


HypotékaČeské banky čeká další soupeření na trhu hypotečních úvěrů. A to letos již několikrát své sazby u hypoték zvyšovaly. Přinášíme vám výsledky průzkumu, který v červenci provedla agentura Market Vision, které potvrzují to, že banky jsou na tento boj připraveny v různé míře a úroveň služeb na tomto poli se u nich liší. Nicméně všechny banky zatím plní kritéria doporučená Českou národní bankou, týkající se rizikovosti hypoték. Podle agentury Market Vision a jejího průzkumu má pro klienty žádající o hypotéku v současnosti nachystanou nejkvalitnější obsluhu MONETA Money Bank.


„Hodnocení obsluhy, které se zájemcům o hypotéky dostává ze strany nejvýznamnějších tuzemských bankovních společností, potvrzuje mezi jednotlivými poskytovateli poměrně významné rozdíly,“ komentoval třináctý ročník studie Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision. „Z celkem dvanácti hodnocených oblastí našeho Indexu kvality obsluhy jsme největší rozdíl zaznamenali v kvalitě infolinek jednotlivých bank, nejmenší v interiéru jejich poboček a vzhledu webových stránek. Celkové subjektivní vnímání jednotlivých společností ze strany zákazníků ovšem vykázalo rozdíl mezi nejlépe a nejhůře hodnocenou bankou v překvapivé výši až 40 procentních bodů.“

Srovnání hypoték nabízených českými bankami je zde

Žebříček s nejlepšími hypotékami a spotřebitelskými úvěry podle odborníků - zde
Kalkulačka Vám najde nejvýhodnější hypotéku - zde


Hlavním cílem studie bylo podle Market Vision zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality procesu poskytování hypotečních úvěrů. Výzkum probíhal formou tzv. mystery shoppingu. Vyškolení pracovníci při něm navštívili pobočky 12 bank1. Vydávali se za potenciální klienty se zájmem o hypoteční úvěr, s tím, že zamýšlejí financovat maximální možnou výši ceny pořizované nemovitosti.

Pro hodnocení kvality obsluhy Market Vision využil tzv. Index kvality obsluhy, který obsahuje porovnání zhruba 40 vybraných ukazatelů a jejich přepočet na základě váženého průměru.

Nejlépe ze všech sledovaných společností si na základě Indexu kvality obsluhy vedla MONETA Money Bank s výsledkem 78 %, následovaná v těsném závěsu Equa Bank (75 %) a Hypoteční bankou (74 %).

Naopak nejhlouběji za průměrem trhu – a to prakticky ve všech hodnocených kritériích – zaostala Fio banka (celkem 49 %).

„Průměrný tržní benchmark se ovšem pohyboval jen na úrovni 66 procent a ve srovnání s loňskými výsledky se snížil o dva procentní body. Mohlo by se zdát, jako by si v tomto směru bankovní ústavy z vývoje trhu příliš hlavu nedělaly a nedbaly o zvyšování úrovně svých služeb,“ poznamenal Michal Skalický.

reklama

Minutová půjčka - půjčka na cokoliv s RPSN od 3,8 %více
mHypotéka Light - Není nad výhodnou hypotéku!více
RePůjčka - ušetříte v průměru více než 20 000 Kčvíce
mPůjčka Plus - Garance nejlevnější půjčkyvíce

Snižte Vaše měsíční splátky sloučením půjčekvíce



Pracovníci také sledovali to, jak se banky staví k poskytování hypoték na více než 80 procent hodnoty nemovitosti (80 % loan-to-value; LTV), a to ve vazbě na doporučení ČNB. „V tomto směru nás banky naopak příjemně překvapily. Potvrdilo se, že bankovní poradci všech sledovaných společností jednají v souladu s direktivami České národní banky a stanovená pravidla při nabídce klientům respektují,“ konstatoval Michal Skalický.

1 Česká spořitelna, ČSOB, Equa bank, Fio banka, Hypoteční banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, Sberbank, UniCredit Bank a Wüstenrot


Podrobné srovnání jednotlivých bank, jejich poboček a poradců najdou zájemci ve volně prodejné studii Hypotéky 2018 – Benchmark kvality prodeje hypotečních úvěrů na tuzemském trhu. Obsahuje hodnocení celkem 116 mystery návštěv.



      
  


Související články:
Změny úrokových sazeb hypoték v posledních týdnech a výhled do budoucna

První klienti v Čechách si sjednali hypotéku plně online

Žebříček hypoték na Finparádě prošel modernizací. Novou jedničkou je MONETA Money Bank

MONETA Money Bank nabízí do konce listopadu jednorázovou slevu u hypoték

Refinanso.cz nabízí hypotéku se sazbou od 1,68 procent ročně



všechny články
Dále v rubrice

Ke konci června o odklad splátek požádalo ESSOX bezmála 5 800 klientů

Obrázek: Peníze v ruce Ke konci června 2020 požádalo o odklad splátek v důsledku pandemie COVID-19 téměř 5 800 klientů společnosti ESSOX. Celkem se jednalo o odklad úvěrů v hodnotě 1,23 mld. Kč. Nejčastěji žádali o odklad...

Stavební spoření není jen na rekonstrukce

Obrázek: Kalkulačka Lidé úvěry od stavební spořitelny využívají převážně na rekonstrukce nebo na pořízení nového bydlení. Jejich využití je přitom mnohem širší. Úvěrem ze stavebního spoření lze například financovat...

Rozpohybují mírné podmínky pro hypotéky konečně trh?

Obrázek: ČNB Česká národní banka přistoupila k dalšímu v řadě kroků, které mají rozhýbat nemovitostní trh. Zrušila limit DSTI, podle něhož musely banky posuzovat, kolik žadatel o hypotéku měsíčně splácí za půjčky...

Modrá pyramida nabízí vyřízení úvěru na bydlení přes mobilní telefon

Obrázek: Modrá pyramida Modrá pyramida od 25. června 2020 umožňuje svým klientům zaslat dokumenty potřebné ke schválení žádosti a k čerpání přes mobilní aplikaci MP Home. Vkládání do aplikace je podle spořitelny jednoduché...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz