Nová éra poradenství: Spořitelna spouští pobočku s asistencí umělé inteligence
| 20.11.2025 | Tomáš Smetana, zpráva ČS | foto: Česká spořitelna | |
 Česká spořitelna otevírá první pobočku Future Lab, kde se tradiční poradenství propojuje s umělou inteligencí. Klientům je k dispozici AI avatar, který dokáže pomoci se správou financí i běžnými operacemi kdykoliv během dne.
Future Lab představuje nový koncept poboček České spořitelny, který klade důraz na moderní technologie a individuální péči o finanční zdraví klientů. Vedle bankéřů zde působí speciální Future Lab experti, kteří propojují digitální a AI systémy banky a zajišťují klientům jedinečný zážitek z návštěvy pobočky. Součástí služeb je také AI avatar, který dokáže klientům pomoci nejen se servisními úkony, ale i s péčí o jejich finanční zdraví – a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
„V roce 2016 jsme představili nový koncept naší pobočkové sítě, zaměřený na personalizované poradenství, ať už přímo na pobočce nebo skrze videohovor. Dnes v tomto konceptu funguje již většina našich poboček. Pobočka přestala být místem, kam si lidé chodí pro peníze, ale stala se místem, kam naprostá většina klientů přichází kvůli poradenství. Future Lab náš poradenský koncept posouvá na novou úroveň a posiluje kvalitu poradenství díky využití AI a zároveň vůbec poprvé umožňuje klientům využívat osobní poradenství na pobočce nonstop,” říká Daniela Pešková, členka představenstva České spořitelny zodpovědná za retailové bankovnictví.
„Ve Future Labu budeme experimentovat - zkoušet zcela nové způsoby obsluhy klientů. Naši experti nebudou sedět za přepážkou, ale budou se volně pohybovat mezi návštěvníky pobočky a společně s nimi testovat technologické novinky. Pokud se některá z nich osvědčí, zavedeme je do praxe. A to nejen v naší pobočce Future Lab, která se nachází v budově Albatros na rohu ulic Národní a Na Perštýně, ale postupně i v dalších pobočkách po celé České republice a v zemích, kde Skupina Erste působí,” doplňuje Petr Ropický, šéf distribuce v České spořitelně.
Future Lab experti: propojení AI a osobního poradenství
Ve Future Labu budou kromě bankovních poradců pracovat i tzv. Future Lab experti. Jedná se o odborníky, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky, aby klientům zprostředkovali jedinečný zážitek z návštěvy pobočky a pomáhali jim při správě osobních financí.
„Řada našich zaměstnanců i klientů už zcela běžně experimentují s ChatGPT nebo s Copilotem při správě svých osobních financí. Future Lab se stane přirozeným místem setkávání AI nadšenců z řad našich poradců i klientů. Věříme, že z jejich interakce může vzejít řada zajímavých inovací a nápadů, které využijeme v našem poradenství,” poznamenává Petr Ropický.
Interiér Future Labu odráží jeho experimentální charakter - od rostlin na stropě až po zelený sloup z živých rostlin umístěný u vstupu. V prostoru byl také využit černý barisol, který mění barvu podle obsazenosti jednotlivých místností nebo sklo, které po vstupu do místnosti změní barvu, aby měl klient dostatek soukromí pro schůzku nebo videohovor s bankéřem
 Future Lab - Česká spořitelna
Autor: Česká spořitelna = Pro zvětšení klikněte na obrázek =
Future Lab má své zóny finančního zdraví
Future Lab není jen místem, kde klienti mohou komplexně řešit své finanční potřeby, ale zároveň zde mohou i zážitkovou formou v jednotlivých zónách otestovat své finanční zdraví v podobě interaktivních miniher. Návštěvníci moderní pobočky si zde mohou například nastavit své vysněné cíle, zjistit, jak pracují se svým finančním rozpočtem, co obnáší bydlení v nájmu a ve vlastním, na co nezapomínat při pořizování bydlení, stejně tak si zde mohou projít, na jaké životní situace je dobré se pojistit.
Součástí pobočky je i velká imerzivní LED obrazovka, na které návštěvníci uvidí zajímavé informace založené na datech České spořitelny a Českého statistického úřadu. Ať už jde o části jednotlivých zón, které návštěvníky nejvíce zajímají, jak se vyvíjí ceny nemovitostí v posledních letech, jaká je návštěvnost digitálního bankovnictví George nebo jak se zvyšuje počet investorů banky.
 Future Lab - Česká spořitelna
Autor: Česká spořitelna = Pro zvětšení klikněte na obrázek =
Služby i mimo bankovnictví
Návštěvníci Future Labu si na pobočce mohou vyzkoušet i služby, které jsou „za hranicí bankovnictví“. Nachází se zde Zóna fyzického zdraví, ve které si s využitím moderních AI technologií můžete například změřit tep, tlak, tělesnou teplotu či okysličení krve. Následně vám AI avatar zprostředkuje výsledky měření a popíše potenciální zdravotní komplikace, na které je dobré se preventivně zaměřit. Také zde bude virtuální instruktorka cvičení, která návštěvníky naučí, jak se správně protáhnout, pokud mají sedavé zaměstnání, aby se cítili fit. „Vycházíme z předpokladu, že pokud je člověk dlouhodobě nemocný, má horší kontrolu nad svým finančním rozpočtem,“ dodává Petr Ropický s tím, že vůbec poprvé si banka ve Future Labu vyzkouší i prodej vlastního merche.
 Future Lab - Česká spořitelna
Autor: Česká spořitelna = Pro zvětšení klikněte na obrázek =
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka osobních účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
všechny články | |
Dále v rubrice
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Nemovitosti zůstávají investiční jedničkou Čechů, roste i obliba spoření
Preference Čechů k investování do nemovitostí dál rostou. Vlastnictví domu či bytu považuje za nejzajímavější investiční možnost 81 procent respondentů, meziročně o čtyři procentní body více. O deset procent vzrostla také obliba spořicích účtů...
|
Jak vysoké příjmy a výdaje očekáváte v roce 2026? Češi jsou mírně optimističtí
Češi vstupují do roku 2026 s mírným optimismem. Více než polovina z nich předpokládá, že jejich finanční situace na straně příjmů zůstane stejná jako v roce 2025. Optimističtější je mladší generace a vysokoškoláci, kteří počítají se zvýšením příjmů. Na druhou stranu...
|
Pojišťovací perličky z pojišťoven
Tradičně vám přinášíme kuriozní historky a hlášení, se kterými se vloni setkaly pojišťovny. Osoby, které se v daných situacích nacházely, měly zřejmě ke smíchu daleko, snad nám však nyní odpustí, když se nad jejich příhodami usmějeme...
|
všechny články v rubrice
|