Nový způsob obsluhy na pobočce pomocí mobilní aplikace
| 7.11.2024 | Veronika Křivská, zpráva Air Bank | foto: Air Bank | |
 Air Bank zavádí nový způsob obsluhy klientů na všech svých pobočkách, přístup je založen na technologii tabletů s rozhraním mobilní aplikace My Air. Tento krok přináší klientům nejen rychlejší přístup k bankovním službám, ale také konzistentní uživatelskou zkušenost napříč kanály.
Více než 69 % klientů, kteří navštíví pobočku banky, používá mobilní bankovnictví pro hospodaření s penězi. Nově při návštěvě poboček Air Bank bude klienty vítat bankovní asistent s tabletem s pobočkovou nadstavbou aplikace My Air – CAir. Obsluha klienta tak proběhne v prostředí mobilní aplikace.
„Dále posouváme hranice zákaznické zkušenosti a zároveň zvyšujeme sebevědomí klientů v používání služeb v rámci mobilní aplikace, kdy je bankovní asistent provede celým procesem. Při další příležitosti tak bude klient schopen požadavek vyřídit sám bez nutné návštěvy pobočky,” vysvětluje Karel Horák, ředitel divize Péče o klienty v Air Bank.
 Ukázka aplikace My Air v tabletu
Autor: Air Bank = Pro zvětšení klikněte na obrázek =
Data banky ukazují, že přes 83 % klientů banky má ve svém mobilním telefonu napárovanou aplikaci My Air a toto číslo stále roste. Air Bank při svém založení jako první banka na trhu demokratizovala způsob obsluhy klientů, kdy bankovní asistent sedí vedle klienta u počítače a naviguje ho v jeho internetovém bankovnictví. CAir pak zákaznickou zkušenost posouvá na další úroveň.
„Díky identickému rozhraní s mobilní aplikací se zákazníci mohou cítit komfortně a také bezpečně, rozvržení na tabletu využívá veškeré funkce a pohodlí aplikace, na které jsou klienti zvyklí. Klienti mohou v novém rozhraní provádět veškeré operace, měnit nastavení nebo si v klidu projít nabídku produktů, zatímco jim bankéři poskytnou odbornou pomoc v reálném čase,” říká Karel Horák.
Dosud sesbíraná zpětná vazba od klientů během pilotního provozu je velmi pozitivní, CAir se tak postupně do konce roku objeví na všech pobočkách Air Bank.
“Klienti, kteří měli možnost CAir vyzkoušet, oceňují známé prostředí a rychlý přístup ke službám, které jim usnadňují jejich finanční záležitosti. Pomocí CAir se nám daří naplňovat tři základní potřeby každého klienta – obsloužit, naučit a poradit,“ dodává Karel Horák.
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka osobních účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
všechny články | |
Dále v rubrice
Novinky od Komerčky: platební karty Mastercard s designem Agraelus a Poro 2.0
Komerční banka ve spolupráci s nejznámějším českým streamerem Agraelem představila novou platební kartu s jeho designem. Klienti si mohou vybrat mezi kartou Agraelus nebo Poro 2.0, inspirovanou postavou z League of Legends...
|
ČBA varuje před novým podvodem přes WhatsApp. Cílí na majitele účtů
Česká bankovní asociace varuje před novou formou podvodu, který se šíří přes aplikaci WhatsApp. Podvodníci se zmocní účtu oběti a následně jménem jejích kontaktů rozesílají zprávy s naléhavou žádostí o pomoc — například podporu v soutěži nebo...
|
MONETA inovuje: hypotéky od 3,99 %, digitální průvodce pro firmy i moderní pobočky
MONETA Money Bank v květnu představila několik klíčových novinek zaměřených na domácnosti i podnikatele. Mezi hlavní aktuality patří akční hypotéky s úrokem od 3,99?% ročně, modernizace pobočkové sítě nebo spuštění digitálního průvodce podnikáním...
|
Produktové novinky bank v dubnu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelnou informaci o tom, jaké produktové změny a inovace banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu dubna letošního roku oznámily Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, mBank, Komerční banka, MONETA Money Bank...
|
všechny články v rubrice
|