Nový způsob obsluhy na pobočce pomocí mobilní aplikace
| 7.11.2024 | Veronika Křivská, zpráva Air Bank | foto: Air Bank | |
 Air Bank zavádí nový způsob obsluhy klientů na všech svých pobočkách, přístup je založen na technologii tabletů s rozhraním mobilní aplikace My Air. Tento krok přináší klientům nejen rychlejší přístup k bankovním službám, ale také konzistentní uživatelskou zkušenost napříč kanály.
Více než 69 % klientů, kteří navštíví pobočku banky, používá mobilní bankovnictví pro hospodaření s penězi. Nově při návštěvě poboček Air Bank bude klienty vítat bankovní asistent s tabletem s pobočkovou nadstavbou aplikace My Air – CAir. Obsluha klienta tak proběhne v prostředí mobilní aplikace.
„Dále posouváme hranice zákaznické zkušenosti a zároveň zvyšujeme sebevědomí klientů v používání služeb v rámci mobilní aplikace, kdy je bankovní asistent provede celým procesem. Při další příležitosti tak bude klient schopen požadavek vyřídit sám bez nutné návštěvy pobočky,” vysvětluje Karel Horák, ředitel divize Péče o klienty v Air Bank.
 Ukázka aplikace My Air v tabletu
Autor: Air Bank = Pro zvětšení klikněte na obrázek =
Data banky ukazují, že přes 83 % klientů banky má ve svém mobilním telefonu napárovanou aplikaci My Air a toto číslo stále roste. Air Bank při svém založení jako první banka na trhu demokratizovala způsob obsluhy klientů, kdy bankovní asistent sedí vedle klienta u počítače a naviguje ho v jeho internetovém bankovnictví. CAir pak zákaznickou zkušenost posouvá na další úroveň.
„Díky identickému rozhraní s mobilní aplikací se zákazníci mohou cítit komfortně a také bezpečně, rozvržení na tabletu využívá veškeré funkce a pohodlí aplikace, na které jsou klienti zvyklí. Klienti mohou v novém rozhraní provádět veškeré operace, měnit nastavení nebo si v klidu projít nabídku produktů, zatímco jim bankéři poskytnou odbornou pomoc v reálném čase,” říká Karel Horák.
Dosud sesbíraná zpětná vazba od klientů během pilotního provozu je velmi pozitivní, CAir se tak postupně do konce roku objeví na všech pobočkách Air Bank.
“Klienti, kteří měli možnost CAir vyzkoušet, oceňují známé prostředí a rychlý přístup ke službám, které jim usnadňují jejich finanční záležitosti. Pomocí CAir se nám daří naplňovat tři základní potřeby každého klienta – obsloužit, naučit a poradit,“ dodává Karel Horák.
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka osobních účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Umělá inteligence v bankovnictví: co už umí dnes a jaká bude v budoucnu?
V době, kdy digitální bankovnictví nabírá na síle, stává se umělá inteligence v bankovnictví klíčovým nástrojem pro finanční instituce po celém světě. Technologie, které stojí za chatboty, analytickými systémy nebo automatizovanými procesy, mění dosavadní...
|
Rychlé digitální platby v MHD na vzestupu
Papírové jízdenky a SMS platby v MHD jsou nahrazovány digitálními platbami přímo v dopravních prostředcích. Česká moderní technologie zatím funguje v 11 krajských městech Česka a postupně se rozšiřuje i do zahraničí. Za řešením stojí spolupráce...
|
ČSOB nabízí platební náramek za 1 Kč
ČSOB nabízí místo peněžité odměny, platební náramek za 1 Kč. Ta samá banka vám pak dá odměnu za sjednání hypotéky ve výši 3 000 Kč. Jaké další akce si pro nás banky připravily na březen? Přehled slev a bonusů najdete v našem článku...
|
Moderní způsoby placení
Nové způsoby placení jsou mezi lidmi čím dál oblíbenější. Nejvíce přibývá plateb mobilem, oblibu si ale získává také placení hodinkami. Atraktivní jsou i nové platební způsoby, jako je placení pomocí platebního náramku nebo prstenu. Které banky nabízejí...
|
všechny články v rubrice
|