Nejabsurdnější bankovní poplatek a nejabsurdnější bankovní postup či proces roku 2021
| 1.12.2021 | Jan Bachura, zpráva Bankovnipoplatky.cz | |
 Bezmála 2 500 hlasů od čtenářů serveru Bankovnipoplatky.cz rozhodlo o vítězi anket o nejabsurdnější bankovní poplatek roku 2021 a o nejabsurdnější bankovní postup či proces. Absolutním vítězem ankety o nejabsurdnější bankovní poplatek se stal poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky. Absolutním vítězem ankety o nejabsurdnější postup se stala výpověď či omezení bankovních služeb při neaktualizaci osobních údajů klienta. Jedná se o první ročník ankety, která mapuje absurdní či nelogické postupy a procesy bank, se kterými se čtenáři setkali.
Nejabsurdnějším bankovním poplatkem je poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky
Poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky obdržel 24 % hlasů. Druhý v pořadí se umístil poplatek za potvrzení o zůstatku úvěru za účelem jeho splacení s 20 % hlasů a třetí místo obsadil poplatek za změnu oznámením banky s 19 % hlasů.
Anketa o nejabsurdnější bankovní poplatek funguje již od roku 2005 a patří tak k nejstarším tradičním anketám na internetu týkajících se finančních služeb.
| Pořadí | Poplatek | Procent hlasů
| | 1. | Výběr z bankomatu vlastní banky | 24 % | | 2. | Potvrzení o zůstatku úvěru za účelem splacení | 20 % | | 3. | Poplatek za změnu oznámením banky | 19 % | | 4. | Poplatek za dotaz úřední osoby | 11 % | | 5. | Poplatek za nedočerpání úvěru | 10 % | | 6. | Poplatek za vedení běžného účtu
| 8 % | | 7. | Poplatek za sdělení zapomenutého PIN | 7 % | | 8. | Poplatek za sjednání úvěru | 6 % | Zdroj: Bankovnipoplatky.cz
„Výsledky ankety přesně zobrazují nálady klientů, kterým přijde absurdní platit za výběr z bankomatu vlastní banky. Právě proto, že klienti už tento poplatek u nových smluv neplatí nebo tento poplatek neuplatňují nové banky na trhu. Tento poplatek je o to absurdnější, že stále přežívá u tzv. starých smluv o vedení běžného účtu. Mnoho lidí tak ani neví, že tento poplatek platí, ale přitom nemusí, pokud by uzavřeli novou smlouvu,“ komentuje výsledky ankety její zakladatel a poslanec Patrik Nacher.
Poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky je poplatkový dinosaurus
Ačkoliv se tento poplatek už u nově uzavíraných smluv prakticky nevyskytuje, stále ho platí desítky tisíc lidí, kteří mají uzavřeny staré smlouvy u svých běžných účtů. Právě v těchto smlouvách přetrvává i poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky. Poplatek ve výši 5 korun vybírá stále UniCredit Bank nebo ČSOB. Na začátku hlasování vybírala poplatek 5 korun i Česká spořitelna, která však tento poplatek v průběhu ankety zrušila! Nejabsurdnější poplatek tak zrušila jedna z největších tuzemských bank ještě před vyhlášením konečných výsledků.
Věrní dlouhodobí klienti, což jsou i lidé ve vyšším věku, musí tento poplatek hradit, aniž by banky i u starých smluv poplatek zrušily. Mnoho lidí tak ani netuší, že je stará smlouva pro ně nevýhodná a hradí zcela zbytečné prehistorické poplatky. Právě tento vítězný poplatek je největším adeptem na zrušení.
Poplatek za potvrzení na žádost klienta, například o zůstatku úvěru za účelem jeho splacení
Poplatek, který zpoplatňuje klienty, kteří si potvrzení vyžádají, například pokud se rozhodnou splatit předčasně úvěr. Za tuto velmi jednoduchou službu, vytisknutí jednoho listu papíru, zaplatí až 500 korun. Poplatek lze najít v sazebníkách bank pod pojmem „vyhotovení bankovní informace či potvrzení na vlastní žádost klienta“. Za vystavení potvrzení na žádost klienta tak uhradíte u UniCredit Bank 500 korun, u Monety 200 korun, u Raiffeisenbank 500 korun a u Hypoteční banky rovněž 500 korun. Banky se ospravedlňují, že jsou zpoplatněná potvrzení vystavována na vlastní žádost klienta, ale ve skutečnosti klientovi nic jiného nezbývá, pokud potřebuje splatit předčasně úvěr například v případě prodeje nemovitosti.
Třetí v pořadí je poplatek za změnu oznámením banky. Poplatek, který zaplatíte například při mimořádné splátce části hypotečního úvěru, jako se to stalo našemu čtenáři. I když výši splátky zbytku úvěru neměnil, stejně zaplatil tzv. „poplatek za změnu/poplatek za oznámení banky“. Banky tedy prezentují, že mimořádné splátky hypotečního úvěru jsou zdarma, ale stejně nějaký absurdní poplatek zaplatíte.
Nejabsurdnějším bankovním postupem je výpověď bankovních služeb při neaktualizaci osobních údajů
Výpověď či omezení bankovních služeb při neaktualizaci osobních údajů klienta obdržela 25 % hlasů. Druhé v pořadí se umístilo sjednání bankovního produktu jednoduše online, kdy při jeho zrušení musí klient osobně do banky, se 17 % hlasů, a třetí místo obsadila odlišná korespondenční adresa klienta a samotného produktu s 16 % hlasů.
Čtenáři mohli, kromě vítězů, hlasovat pro takové absurdní postupy, jako jsou zasílání faktur do zrušeného internetového bankovnictví, pokuty za záporný zůstatek na účtu v případě exekuce nebo kreditní kartu v mínusu, tedy mínusový stav u úvěru.
„Jsem rád, že díky zkušenostem našich čtenářů můžeme novou anketou upozornit na nelogické a absurdní procesy a postupy bank, které naše čtenáře trápí. Můžeme tak přispět k jejich revizi ze strany bank nebo k úplnému zrušení. Typickým příkladem je často velmi necitlivý postup bank vůči klientům v souvislosti s ukončováním služeb, pokud si klient přímo nepřijde na pobočku speciálně aktualizovat své osobní údaje, tím spíše, když nedošlo k žádné změně,“ komentuje výsledky ankety její zakladatel a organizátor, poslanec Patrik Nacher.
| Pořadí | Poplatek | Procent hlasů
| | 1. | Výpověď bankovních služeb při neaktualizaci OÚ | 25 % | | 2. | Jednoduché sjednání produktu, problém při zrušení | 17 % | | 3. | Rozdílná korespondenční adresa klienta a služby | 16 % | | 4. | Zasílání faktur do zrušeného internetového bankovnictví | 16 % | | 5. | Pokuta za záporný zůstatek účtu v exekuci | 15 % | | 6. | Kreditní karta do mínusu
| 14 % | Zdroj: Bankovnipoplatky.cz
Absurdní bankovní postup, kdy jsou klientům rušeny či omezovány bankovní služby, protože si nepřišli na pobočku aktualizovat osobní údaje, spočívá zejména v tom, že čtenářům byly zrušeny služby z tohoto důvodu, i když na pobočku chodí pravidelně a zaměstnanec banky jim aktualizaci neprovedl. Klienti tak musí sami aktualizaci nahlásit, i když k žádné změně v jejich osobních údajích nedošlo.
U druhého v pořadí, tedy sjednání bankovního produktu jednoduše online, kdy při zrušení je proces výrazně složitější, kritizují čtenáři fakt, že pokud si nějakou službu u banky zřizují, jde to často velmi snadno – online. Při zrušení služby ale banky kladou procesu překážky a tento proces je výrazně náročnější. Klient se musí často osobně dostavit na pobočku za účelem zrušení produktu nebo ověřit podpisy na dokumentech apod. Typickým příkladem bývá založení běžného účtu či úvěru.
Odlišná korespondenční adresa klienta a samotného produktu je absurdní v tom smyslu, že pokud klient řeší nějaký problém u konkrétního produktu a nahlásí změnu korespondenční adresy, má za to, že vyřešil svou oznamovací povinnost. Banka však změnu adresy eviduje pouze u daného produktu a pokud se vyskytne problém jinde, zasílá oznámení na adresu klienta, která už nemusí být aktuální. Klient se tak o problému nemusí včas dovědět.
všechny články | |
Dále v rubrice
Visa nebo Mastercard? Čechům na tom nesejde
Dva celosvětově dominující provozovatelé platebních karet převládají i u Čechů. Téměř žádný Čech nemá od své banky jinou kartu než Visa nebo Mastercard. Šetření výzkumné agentury STEM/MARK na reprezentativním vzorku české dospělé populace...
|
V říjnu ceny povinného ručení vzrostly
Náklady na povinné ručení se v říjnu zvýšily. Aktuálně se náklady na pojištění typického vozidla pohybují přes 7 tisíc korun. Více nám napoví index povinného ručení...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
U které banky zvládnete nabít kredit telefonu pomocí Smartbankingu?
Nabíjíte si kredit na svém mobilním telefonu pomocí Smartbankingu vaší banky? Řada bank tuto funkci, která klientům usnadní každodenní život nabízí, ale najdou se i takové, které ji ve své nabídce nemají. Díky které bance si kredit na mobilu nabijete...
|
všechny články v rubrice
|