Zkušenosti Air Bank s Kodexem mobility
 Zástupci Air
Bank nás seznámili se zkušenostmi s
Kodexem mobility a se současnými výsledky banky. Kodex mobility, který
vydala Česká bankovní asociace a na němž se tedy
shodly všechny banky, které jsou v asociaci
sdruženy, stanovuje postupy a lhůty, jež musí být
dodrženy, pokud se klient rozhodne pro změnu své
banky. Dokonce mu umožní zachovat své
číslo účtu. Zrušení
účtu v původní bance za klienta
obstará již nová banka (např. Air Bank). Text Kodexu mobility najdete zde.
Air Bank má
nyní přes 45 tisíc klientů
Air Bank, která od listopadu minulého roku
získala přes 45 tisíc klientů, se od
samotného počátku své existence
rozhodla Kodexu mobility plně využít. Dokonce
navíc klientům uhradí poplatky, které
musí klient zaplatit při rušení
svého účtu, a to zejména poplatky za
zrušení trvalého příkazu
nebo SIPO. Banka postupuje tak, že klienta pozve na pobočku, kde s
ním vyplní formulář mobility (nebo
dovyplní v případě jeho
částečného vyplnění klientem na
internetu).
Převod účtu zabere maximálně 15 dnů
Nová banka má na
odeslání formuláře bance, kterou
klient opouští, 3 dny.
Předání formuláře původní
bance musí proběhnout písemně, tj. klasickou
poštou (pošta dodá zásilku
do 2 dnů). Původní klientova banka musí od
obdržení formuláře do 5 dnů odeslat
příslušné informace o klientově
účtu zpět do nové banky (Air Bank) a
pošta opět dodá zásilku do 2 dnů. Do 3
dnů od obdržení seznamu služeb z původní banky
musí nová banka seznam zpracovat a založit
klientovi odpovídající služby na novém
účtu. Celý proces od vyplnění žádosti po
zavedení všech služeb na novém účtu tedy
nepřesáhne 15 dní. Air
Bank je s klienty v průběhu procesu v kontaktu a domlouvá s
nimi přesné parametry nových služeb
(trvalý příkaz, SIPO apod.), jelikož
původní parametry klientovi již nemusí vyhovovat
nebo nová banka třeba nabízí i něco
navíc (např. inteligentní inkaso od Air Bank).
Klientovi banka také doporučí, co musí
pro další fungování
zařídit sám, např. změna banky pro inkaso u
mobilního operátora nebo dodavatele
energií.
Problémy,
které stále stěžují mobilitu klientů
1) Nutnost
"papírové" komunikace mezi bankami při převodu
klienta v rámci mobility (elektronická komunikace
není možná, a to ani přes elektronické
schránky)
2) Nemožnost zastoupit
klienta při hlášení o změně banky u
dodavatelů energií, telekomunikačních
operátorů apod. (klient je u nich identifikován
často odlišnými identifikačními
údaji, než rodným číslem, např.
číslem elektroměru, číslem smlouvy apod.)
Air bank již získala
přes proces "mobility" téměř 1 400 klientů
Air Bank má
aktuálně přes 45 tisíc klientů.
Bance bylo
podáno 1655 žádostí v
rámci procesu mobility (k 24. 6.) a 1387 jich bylo zpracováno (84%).
1265 klientů,
kteří přešli do Air Bank v rámci
procesu mobility, zrušilo úplně účet v
původní bance, pouze 122 si jej ponechalo pro jistotu.
141
žádostí bylo přerušeno (klient si to například
rozmyslel, nebo měl podnikatelský účet,
který nelze převést, nebo měl úvěr a
pak také běžný účet nelze
zrušit).
Zbývající
žádosti (do počtu 1655) se v tuto chvíli
zpracovávají.
O 76% tj. 1260 tzv. mobilit
požádal klient během prvních 14 dní v
Air Bank.
Průměr u
příchozích plateb je u klientů s tzv. mobilitou
dvakrát větší než u
ostatních klientů.
Klienti kteří
přišli přes Kodex mobility mají
dvojnásobný počet karetních
transakcí než
ostatní klienti.
56% žadatelů o tzv. mobilitu
jsou muži, 47% žadatelů je mladších
než 35 let, nejčastěji žadatelé
pochází z Prahy,
Jihomoravského a Plzeňského kraje.
240 lidí co
prošlo procesem mobility je
starších 60 let
Odkud přes Kodex mobility klienti
do Air Bank přišli?
36 % z České
spořitelny
21 % z ČSOB
17 % z
Komerční banky
11 % z Raiffeisenbank
7,5 % z GE Money bank
Ostatní banky
dosahují podílu od dvou procent až po desetiny
procenta.
Rekapitulace lhůt mobility -
klient podá žádost o mobilitu v nové
bance:
Žádost o
Mobilitu je zpracována (dokončena) nejpozději
15. pracovní den, příkazy je možno
rušit
nejdříve 10. pracovní den.
1. Klient
podá žádost o tzv. mobilitu v nové
bance
2. Nová banka
(NB) má na zpracování požadavku a
odeslání - 3 pracovní dny
3. Doručení
žádosti o mobilitu do původní banky (PB)
poštou - 2 pracovní dny
4.
Zpracování žádosti o mobilitu
v PB a
odeslání seznamu do NB - 5
pracovních
dnů
5. Doručení
seznamu z PB do NB poštou - 2 pracovní
dny
6.
Zpracování seznamu z PB v NB –
3 pracovní dny
7. Doručení
seznamu Klientovi – poštou 2 pracovní
dny (volitelné)
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
U které banky zvládnete nabít kredit telefonu pomocí Smartbankingu?
Nabíjíte si kredit na svém mobilním telefonu pomocí Smartbankingu vaší banky? Řada bank tuto funkci, která klientům usnadní každodenní život nabízí, ale najdou se i takové, které ji ve své nabídce nemají. Díky které bance si kredit na mobilu nabijete...
|
Ženy více investují
Ženy začínají více investovat, a to i přes své nižší platy. Co uvádějí data zveřejněná z interní statistiky platformy Investown? Více se dočtete v našem článku...
|
Češi a investice do nemovitostí v zahraničí: Co všechno nabízí Hypotéka bez hranic od ČSOB?
Zájem Čechů o koupi zahraničních nemovitostí v místech, kam jezdí na dovolenou, stále roste. Nejžádanější destinací zůstává Španělsko následované Itálií, Slovenskem, Chorvatskem, Rakouskem a Albánií. Vedle tradičních evropských lokalit se Češi ale poohlížejí...
|
všechny články v rubrice
|