Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Air Bank a ČSOB rozšiřují možnost komunikace s virtuální asistentkou

9.2.2021  |  Jan Bachura, zpráva Air Bank a ČSOB
  


Obrázek: Žena s animacemiAir Bank a ČSOB rozšířila možnosti komunikace s virtuální asistentkou. Klienti Air Bank mohou mobilní bankovnictví ovládat i hlasem. Do aplikace My Air přibyla virtuální asistentka Aneta, která rozumí mluvené češtině. Umělá inteligence také nově mluví na klientské lince ČSOB.


Air Bank přidala mluvící virtuální asistentku do mobilní aplikace



Virtuální asistentka Aneta od Air Bank pomáhá klientům od července loňského roku. Na webových stránkách banky jí mohou pokládat dotazy prostřednictvím chatu. Nově se Aneta přesouvá i do mobilní aplikace My Air, kde dokáže navíc komunikovat také na základě hlasových pokynů.

„Trend hlasových asistentů si už našel svoje místo u těch největších digitálních firem světa. A my věříme, že i naši klienti si tento zcela nový způsob ovládání aplikace oblíbí, protože je pohodlný a má potenciál jim podstatně usnadnit bankování. V oblasti technologických inovací se v Air Bank chceme soustředit především na technologie, u kterých věříme, že je čeká velká budoucnost, a na technologie, které se na trhu ukážou jako úspěšné,“ říká Jiří Suchý, manažer Digitálního bankovnictví Air Bank.

Jak může klient s virtuální asistentkou komunikovat? Po spuštění aplikace My Air stačí kliknout na ikonu virtuální asistentky Anety a začít mluvit. Aneta klientovi na jeho otázku odpoví jak verbálně, tak textově i s případnými odkazy do patřičné sekce aplikace či webových stránek banky. Svůj dotaz ale může klient Anetě samozřejmě i napsat, tak jak je zvyklý z chatovacího okna na webových stránkách banky.

Aneta je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu, a klienti se tak na ni mohou obracet i v době, kdy je kontaktní centrum banky uzavřené. Virtuální asistentka umí v aplikaci například nabídnout klientovi tlačítko, které mu umožní ihned si zobrazit zapomenutý PIN, nebo jedním kliknutím klienta přenese přímo k žádosti o novou kartu. Stejně jako její webová verze dokáže Aneta s klienty i zažertovat. Úkony, které Aneta zvládne, bude banka postupně rozšiřovat tak, aby hlasem ovládaná virtuální asistentka dokázala pomoci s co nejširší škálou požadavků. Další rozvoj virtuální asistentky bude záviset také na zpětné vazbě, kterou klienti mohou Anetě v aplikaci rovnou předat.

Aneta s hlasovým ovládáním bude nejprve k dispozici v aplikaci My Air pro chytré telefony s operačním systémem Android. Verze pro iOS banka spustí v následujících měsících.

Žebříček s nejlepšími spořicími účty podle odborníků - zde
Žebříček s nejlepšími osobními účty podle odborníků - zde


Virtuální asistentka mluví nově také na klientské lince ČSOB



V Klientském centru ČSOB nově pomáhá řešit požadavky volajících i virtuální hlasová asistentka, která nahradila automatickou předvolbu. Funguje na informační lince nebo při ověřeném volání z mobilního bankovnictví Smartbanking. Její služby využilo již přes 60 tisíc klientů banky.

Využívání virtuálních hlasových asistentů a chatbotů v Klientském centru se bude postupně rozšiřovat. „Hlasová asistentka jen za první měsíc provolala přes 1 000 hodin. V letošním roce chceme přes chatboty a voiceboty obsluhovat pět procent dotazů Klientského centra a do roku 2030 je naší ambicí celá polovina,“ uvádí Jan Sadil. Operátoři centra se tím budou moci pečlivěji věnovat stávajícím i novým klientům a řešení jejich finančních potřeb.

„Naší hlavní prioritou je spokojenost klientů, a proto virtuální asistentku neustále vylepšujeme a průběžně učíme nové věci. Již dnes umí spolehlivě identifikovat klientův požadavek a podle toho nasměrovat klienta na správný řešitelský tým dle 120 produktových oblastí. Dále také umí rozesílat automatické SMS zprávy nebo rozpoznat i anglicky hovořícího zákazníka, kterého přesměruje na speciální linku,“ doplňuje Jakub Hlaváč, ředitel klientského centra ČSOB.

Klientské centrum ČSOB vedle tradičních telefonických hovorů a e-mailových či SMS zpráv vyřizuje podněty zákazníků i přes online chat, WhatsApp, Skype, Facebook nebo Twitter. Součástí týmu jsou i osobní bankéři služby ČSOB Premium, investiční specialisté nebo odborníci na elektronického bankovnictví a platební karty.

Digitální platforma rozšiřuje kapacity zákaznické linky v příchozí nebo odchozí komunikaci o automatizované hovory včetně možnosti online přepojení klienta na živého operátora. Některé rutinní požadavky umí voicebot vyřešit kompletně sám, čímž dává operátorům prostor pro řešení složitějších dotazů.

reklama

Kreditní karta - vedení zdarma a cashback 1 %více
Spořicí účet + spoření s výhodnou sazbou 2,8 % ročněvíce
Spořicí účet HIT - úrok až 1,5 % p.a.více
Běžný účet - vedení účtu a nejběžnější transakce zdarmavíce
Termínovaný vklad - garantovaná úroková sazba až 3 % ročněvíce



      
  


Související články:
Žebříčky spořicích účtů a termínovaných vkladů v lednu

Denní zprávy

Úrokové sazby na spořicích účtech a termínovaných vkladech rostou. V únoru se změní jednička

Banky dále zdražují hypoteční úvěry. Jedna banka se však vydala proti proudu

Co umí (neumí) mobilní aplikace Revolut?



všechny články
Dále v rubrice

Úrokové sazby na spořicích účtech a termínovaných vkladech rostou. V únoru se změní jednička

Obrázek: Peníze Na začátku letošního roku zvýšily úrokové sazby na spořicích účtech Komerční banka a Sberbank. Nezůstaly však samy. V prvním lednovém týdnu se k nim přidaly ČSOB, Poštovní spořitelna a J&T Banka, tento týden...

Banky dále zdražují hypoteční úvěry. Jedna banka se však vydala proti proudu

Obrázek: Dům a procento Úrokové sazby i v letošním roce dále rostou a v případě hypoték lze očekávat, že se v průběhu roku přehoupnou přes 5 procent ročně. Na začátku roku zdražila hypotéky Sberbank, v uplynulém týdnu se k ní přidala...

Co umí (neumí) mobilní aplikace Revolut?

Obrázek: Mobil a notebook Revolut je mobilní aplikace, která je spojená s platební debetní kartou Mastercard. Aplikaci lze zdarma stáhnout v Google Play i v App Store. Co tato mobilní aplikaci umí a neumí? Jaké jsou její výhody i nevýhody...

Skupina ČSOB zvyšuje úrokové sazby u hypoték

Obrázek: Dům Úrokové sazby čeká další růst. V návaznosti na razantní zvýšení základní úrokové sazby ze strany České národní banky zvyšuje skupina ČSOB úrokové sazby u všech fixací hypoték. K navýšení dojde od pondělí 17. ledna 2022...

všechny články v rubrice










   


Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz