Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

V on-line službách jsou banky vyrovnané. Rozdíly zůstávají především v elektronické nabídce produktů

27.10.2017  |  Zdeněk Bubák, zpráva Datank
  


Bankovní on-line službyVětšina lidí dává při správě peněz, které mají uložené v bankách, přednost rychlosti a pohodlnosti. K tomu je on-line bankovnictví ideální a bankám navíc snižuje náklady. Analytická agentura Datank v rámci výzkumu Nejlepší banka 2017 zjišťovala, které bankovní produkty a služby je možné zřizovat elektronicky a v jakých případech se to stále neobejde bez přímého kontaktu na pobočce.


Bankovní služby on-line dnes nabízejí v podstatě všechny bankovní domy. On-line zřízení trvalého příkazu, inkasa nebo třeba elektronické výpisy z účtu jsou všeobecným standardem. Platí to také pro zahraniční platby, zasílání zůstatkových SMS a ze sledovaných bank pouze se dvěma výjimkami rovněž pro on-line zřizování bezkontaktních karet.

Čtěte také zde:
Mobilní bankovnictví ušlo za šest let kus cesty. Co umí aplikace jednotlivých bank?

Naopak ne všechny banky nabízejí takzvaný phone banking, tedy komunikaci prostřednictvím telefonních linek. Telefonickým bankovnictvím je možné zjistit například stav zůstatku na účtu, platby, které na účet přišly nebo provést bezhotovostní převod. Službu, která se může hodit třeba v zahraničí, aktuálně nabízí jen asi polovina bank. Také pokud se klientovi nelíbí jeho platební karta a chce si on-line navrhnout a zřídit kartu s vlastní motivem, tzv. image kartu, pak uspěje pouze u České spořitelny, ČSOB, Poštovní spořitelny a Komerční banky.

reklama

Equa běžný účet - 0 Kč za výběr ze všech bankomatů doma i ve světěvíce
Spořicí účet HIT - úrok až 1,00 % p.a.více
ING Konto - úroková sazba 1 % na tři měsícevíce

CHYTRÝ účet - vedení účtu bez jakýchkoliv podmínekvíce
mKonto - běžný účet bez poplatkůvíce



Celkově udělala v nabízení on-line služeb oproti loňsku největší skok Expobank, která dříve umožňovala zřízení přes internet jen poloviny svých nabízených služeb. Letos se výrazně zlepšila a na pobočku je potřeba jít už jen kvůli zřízení internetového bankovnictví a požadavku na bezkontaktní kartu. „Banky a pojišťovny významně investují do svých on-line služeb. On-line bankovnictví a pojišťovnictví je jedním z jejich možných komunikačních a distribučních kanálů, obzvlášť u generace Y a Z je to preferovaný způsob komunikace,” uvádí Marek Richter, partner Auditorské služby PwC ČR.

On-line získání debetní karty téměř u všech bank, kreditní ale jen u poloviny



Mnohem větší rozdíly než u služeb jsou u on-line sjednávání produktů. Běžný a spořicí účet, platební kartu, stejně jako pojištění karet proti ztrátě nebo odcizení si po internetu klient vyřídí v podstatě u všech bankovních domů. V dalších případech už ale zdaleka nemusí být tak úspěšný. Skoro u poloviny sledovaných bank neuspěje v případě on-line zřizování kreditní karty.

O hypoteční úvěr si on-line jen zažádáte, ale nevyřídíte jej

 

Až na výjimky je po internetu možné pouze zažádat o hypoteční úvěr a stavební spoření, nikoli si je tedy on-line přímo vyřídit. Vlastní zřízení hypotéky po internetu nabízí jen Česká spořitelna, stavební spoření spolu s ní ještě Komerční banka. On-line investování na kapitálových trzích umožňuje Česká spořitelna a Poštovní spořitelna, investovat do podílových fondů Česká spořitelna, Komerční banka a MONETA Money Bank.

Žebříček s nejlepšími osobními účty podle odborníků - zde
Kalkulačka Vám odpoví, která banka nabízí účet s nejnižšími poplatky - zde


Nejvíce on-line službeb u Equa bank, Česká spořitelny a mBank

 

U on-line zřizování produktů nastal při meziročním srovnání největší posun u České spořitelny, Expobank a Unicredit Bank, které letos umožňují zřídit si přes internet o tři produkty více. Vůbec nejvíce produktů takto ze všech bank podporuje Česká spořitelna, a to třináct. Celkově se na první místo v šířce on-line nabídky služeb a produktů letos vyšvihla Equa bank, druhá je Česká spořitelna a třetí mBank.

Role telefonního bankovnictví ustupuje



„Asi nikoho nepřekvapí, bude-li trend poskytování služeb a prodej finančních produktů online dále pokračovat. Osobně si myslím, že v oblasti servisních služeb bude role telefonického bankovnictví ustupovat do pozadí a nebude představovat významnou konkurenční výhodu. A to ani v případě, že často cestujete do zahraničí – dostupnost WiFi či datových mobilních služeb je obecně na vysoké úrovni. Z pohledu zřizování finančních produktů elektronickými kanály očekávám pokračování trendu v rozšiřování portfolia produktů sjednatelných čistě online. A to především v oblasti složitějších produktů, jako jsou hypotéky a pak také v oblasti investičních služeb. S tím, jak postupně naše společnost bohatne, bude pro stále větší počet klientů bank důležité zhodnocení volných prostředků do budoucna a investice do investičních produktů (ať už akcií, fondů či jiných produktů) budou stále běžnější součástí našeho portfolia. Myslím, že pro další akceleraci online zřizování produktů, a to obzvlášť pro neklienty, bude důležité poskytnout možnost online zřízení identity umožňující návazné zřízení dalších produktů,“ říká senior Business Architekt pro finanční sektor Otto Hartvich ze společnosti IBM Česká republika.

Výsledky analýzy Datanku v oblasti on-line bankovnictví potvrzují, že od bank v éře digitalizace klienti očekávají vyšší rychlost a stupeň komfortu, který přináší stále se rozšiřující nabídka elektronické obsluhy bankovních záležitostí prakticky bez nutnosti navštívit pobočku. I kamenné banky nabízejí širokou škálu on-line služeb, samozřejmostí jsou elektronické výpisy či nabídka bezkontaktních karet. Současně se zvyšuje i míra ochrany klienta. Pozitivní trend bude dále pokračovat,“ doplňuje Jaroslav Daňhel, profesor na Katedře bankovnictví a pojišťovnictví Vysoké školy ekonomické v Praze a člen advisory boardu výzkumu Nejlepší banka.

Vyhlašovatelem výzkumu Nejlepší banka 2017 a Nejlepší pojišťovna 2017 jsou Hospodářské noviny, partnery výzkumu  jsou společnosti IBM Česká republika a PwC Česká republika, odbornými partnery jsou Česká bankovní asociace a Česká asociace pojišťoven. Zpracovatelem výzkumu je agentura Datank.



      
  


Související články:
ČSOB zavádí nový typ bankomatů s velkou obrazovkou

Equa bank spustila okamžité platby v mobilní aplikaci

Klienti ČS mohou v Georgi nově spravovat své penzijní spoření

Klienti Poštovní spořitelny mohou využívat služby i na pobočkách ČSOB

Novinky v internetovém a mobilním bankovnictví Equa bank



všechny články
Dále v rubrice

ČSOB zavádí nový typ bankomatů s velkou obrazovkou

Obrázek: Bankomat ČSOB zavedla jako první na českém trhu do provozu několik bezkontaktních bankomatů tzv. DN series. Tato světová novinka podle banky přináší vyšší komfort klientům, zrychluje jejich obsluhu...

Equa bank spustila okamžité platby v mobilní aplikaci

Obrázek: Equa bank Od 4. června umožňuje Equa bank ve svém mobilním bankovnictví přijímat i odesílat okamžité platby. Služba je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a je zdarma. Aktuálně okamžité platby nabízejí tyto...

Klienti ČS mohou v Georgi nově spravovat své penzijní spoření

Obrázek: ČS V internetovém bankovnictví George mohou klienti od začátku června nově spravovat on-line své penzijní spoření. Nejčastější požadavky si vyřídí sami bez nutnosti kontaktovat bankéře. Česká spořitelna...

Klienti Poštovní spořitelny mohou využívat služby i na pobočkách ČSOB

Obrázek: ČSOB ČSOB informovala, že klienti Poštovní spořitelny mohou kromě poboček České pošty také navštěvovat všechny pobočky ČSOB a využívat celou nabídku služeb této bankovní skupiny. Na pobočkách...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz