Česká spořitelna má novou pobočku, která předznamenává digitální éru banky
 Česká spořitelna v pondělí otevřela novou pobočku v Plzni - Lochotíně, prostřednictvím níž banka testuje nový vzhled, uspořádání a vybavení pobočky, které by měly lépe odpovídat novým technologickým výzvám a připravit banku na digitální věk.
Generální ředitel rakouské Erste Andreas Treichl uvedl v rozhovoru pro Hospodářské noviny, že i když by si skupina mohla v současné době dovolit akvizici jiné banky, považuje za vhodnější investovat do vzdělávání zaměstnanců, digitálních technologií a vývoje nových produktů. Zásadní je podle něj růst na základě zlepšování služeb, aby Erste mohla v budoucnu konkurovat firmám, jako jsou třeba Amazon nebo Google, až se rozhodnou začít nabízet bankovní služby.
Pobočka nového typu, jakou je ta v Plzni, má za úkol zlepšit obsluhu klientů, umožnit jim, aby si jednoduché operace mohli na pobočce provést sami pomocí samoobslužných zařízení, kterých by na pobočce mělo být více než nyní.
V experimentální pobočce si Česká spořitelna bude ověřovat, jak nový způsob obsluhy a uspořádání prostoru pobočky funguje.
Experimentální pobočka České spořitelny v Plzni - Lochotíně. Na snímku stanoviště s videobankéřem.
Autor: Česká spořitelna
Pro klienta by měl nový systém znamenat, že nemusí čekat, až na něj přijde řada na přepážce, ale naopak bankovní poradci přijdou za ním ke stolku.
Běžné úkony může zákazník provést v samoobslužné zóně i mimo otevírací hodiny. V případě potíží se ale může obrátit na pomoc pracovníka pobočky.
„Hlavní změna nespočívá v experimentální pobočce v jejím novém vzhledu, ale především v novém způsobu interakce s klienty. Je to pro nás „laboratoř“, kde budeme testovat, jak klienti reagují na naše další a další nové nápady, a úspěšně otestované aktivity se budeme snažit dále rozšiřovat do pobočkové sítě,“ říká Jiří Škorvaga, člen představenstva ČS zodpovědný za retailové bankovnictví.
Nová pobočka je rozdělena do dvou nezávislých prostorů: samoobslužné zóny a zóny pro servis a poradenství.
Autor: Česká spořitelna. Na snímku stanoviště s videobankéřem.
Samoobslužná zóna
V samoobslužné zóně najdete vkladový a výběrový bankomat, platbomat, či nový videokiosek, v němž mohou klienti ve spolupráci s videobankéři vyřešit jednoduché operace.
Samoobslužná zóna pobočky je otevřená každý den 24 hodin. Klienti tedy běžné úkony vyřídí i mimo otvírací hodiny pobočky včetně víkendů.
Zóna asistovaného servisu
Do zóny asistovaného servisu banka nainstalovala stolky s dotykovou obrazovkou. Zde se klient pomocí své platební karty může přihlásit do nové aplikace zjednodušeného internetového bankovnictví a vyřídit si opět sám nejčastěji využívané jednoduché operace: zjistit zůstatek účtu, vyhledat počet iBodů, zkontrolovat pohyby na účtu, zadat jednorázový příkaz k platbě nebo si nastavit trvalou platbu či inkaso. Poradci klientům novou aplikaci předvedou a naučí je, jak ji používat, a to jak uvnitř pobočky, tak i v samoobslužné zóně. Servisní zóna pak obsahuje i malé jednací místnosti pro jednání klienta s jeho bankovním poradcem.
Nový design vymyslela česká designérka Dominiky Nell Applová, která dokonce spolupracovala na návrhu vozítka NASA pro misi na Mars, pro značku Siemens navrhla extravagantní mobilní telefony, podílela se na designu výrobků firmy Apple a také její designérskou stopu najdeme v prodejních místech Bank of America nebo řetězce Starbucks.
Autor: Česká spořitelna. Na snímku experimentální pobočka České spořitelny v Plzni - Lochotíně.
Češi jsou mistry v online bankovnictví
Při návrhu pobočky, o které jsme psali v první části článku, a která je založena zejména na obsluze online aplikací přímo ze strany klientů, zřejmě Česká spořitelna potažmo celá Erste Group vycházela i z toho, že Češi mají internetbanking ze států, ve kterých Erste Group působí, nejvíce zažitý.
Nejvíce totiž používají internetbanking Češi (62 %), následují Rakušané (55 %) a Slováci (45 %). Z průzkumu, který si nechala dělat Erste Group od společnosti TNS Aisa, vyplývá, že online bankovnictví v zemích střední a východní Evropy rychle roste. Nejméně využívané jsou pak online bankovní služby v Rumunsku (6 %). Oproti roku 2010 narostl počet Čechů využívajících internetbanking o čtvrtinu. Téměř polovina (40 %) českých klientů ale využívá i samoobslužné zóny v pobočkách bank.
Češi chodí do poboček bank stejně často jako Slováci. V České republice si vystačí jen s návštěvou pobočky 28 % klientů, na Slovensku 30 %. Drtivá většina však využívá jak služeb poboček, tak online bankovnictví - Češi 43 %, Slováci 44 %. Oproti Slovákům ale téměř čtvrtina Čechů používá z bankovních služeb výhradně internetbanking, což je jednoznačně nejvíce ze všech zemí regionu střední a východní Evropy. Na Slovensku se bez pobočky obejde pouze 7 %.
Česká spořitelna disponuje největší pobočkovou sítí na českém bankovním trhu. Aktuálně má 643 obchodních míst.
všechny články | |
Dále v rubrice
Produktové novinky bank v lednu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelnou informaci o tom, jaké produktové změny a inovace banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu února letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Srovnání hypotečních úvěrů v březnu
Úrokové sazby se blíží k hranici 5 %. S příchodem jara se začínají sazby hypotečních úvěrů snižovat. Oproti minulému měsíci byl pokles o 6 bazických bodů. Jaká je aktuální nabídka bank v oblasti hypoték...
|
Žebříček doplňkového penzijního spoření v březnu
Zhodnocení penzijních fondů zrychlilo pokles, a to v průměru o téměř 2 p.b. Jaký je aktuální žebříček penzijních fondů a společností? Aktuální data a akce penzijních společností naleznete v našem článku...
|
všechny články v rubrice
|